En telemarketing, llamar a más personas no significa necesariamente obtener mejores resultados. La clave está en contactar con los perfiles adecuados, en el momento adecuado y con un mensaje que responda a sus necesidades. Aquí es donde entra en juego la ultrasegmentación, y en Kapta LC lo sabemos muy bien porque trabajamos todos los días con este concepto desde hace años.
¿Qué es la ultrasegmentación?
La ultrasegmentación consiste en dividir una audiencia en grupos muy específicos y homogéneos, utilizando múltiples variables para definir con precisión el perfil al que queremos dirigir una campaña.
Frente a una segmentación tradicional, que puede limitarse a criterios como edad, ubicación o sector profesional, la ultrasegmentación combina diferentes fuentes de información para crear microsegmentos. El objetivo es reducir el volumen de contactos irrelevantes y aumentar la probabilidad de conversión de cada llamada.
Para un equipo de telemarketing, esto se traduce en una ventaja clara: listas más precisas, argumentarios más relevantes y campañas más eficientes.
¿Qué tipo de datos utiliza?
La ultrasegmentación puede apoyarse en diferentes categorías de datos, siempre dentro del marco legal aplicable:
- Datos sociodemográficos: edad, género, localidad, código postal o composición del hogar.
- Datos profesionales y empresariales: cargo, departamento, sector, tamaño de empresa, facturación o ubicación de la compañía.
- Datos de comportamiento: hábitos de compra, preferencias, frecuencia de consumo o respuesta a campañas anteriores.
- Datos de intereses: afinidades, categorías de productos o servicios de interés y determinadas preferencias declaradas.
- Datos transaccionales: histórico de compras, productos contratados o valor de cliente, cuando su uso esté permitido.
- Variables geográficas: distancia, área de influencia o características del territorio.
La verdadera potencia está en combinar varias variables. Por ejemplo, una campaña B2B puede dirigirse exclusivamente a responsables de marketing de empresas de determinado tamaño, pertenecientes a sectores concretos y ubicadas en determinadas zonas.
Ultrasegmentar para llamar mejor
Una base de datos bien segmentada permite al profesional de marketing priorizar contactos y adaptar el discurso comercial. No se trata de disponer de más registros, sino de disponer de los registros que realmente encajan con los objetivos de la campaña.
En telemarketing, esa precisión puede marcar la diferencia entre una llamada más y una oportunidad comercial.
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